La tecnología es una parte fundamental del marketing digital. Te facilita ciertas tareas y además permite el ahorro tiempo y recursos. Hoy desde Posicionamiento Web Barcelona te diremos cómo utilizar chatbots en Facebook ya que puedes obtener múltiples beneficios y es una tendencia que llegó para quedarse.
Importancia de usar chatbots en redes sociales
Los chatbots son software que funcionan con inteligencia artificial y están programados para establecer conversaciones con usuarios de forma automática. También son conocidos como bots de charlas o conversacionales.
En la actualidad el uso de esta tecnología en plataformas sociales es una gran tendencia que aporta múltiples beneficios a las marcas. Algunos de estos son:
- Te permite conectarte con los usuarios por medio de las aplicaciones de mensajería. Este es uno de los canales favoritos de las personas para comunicarse y los utilizan diariamente.
- Son capaces de atender a una gran cantidad de clientes de forma simultanea 24/7.
- Mediante estos puedes captar la atención de tu público objetivo y aumentar las conversiones.
- Mejoran significativamente la experiencia de compra de los clientes gracias a su atención personalizada.
- Ayudan a crear un vínculo entre en cliente y la marca lo que puede generar la fidelización de estos.
Cómo utilizar chatbots en Facebook
Los chatbots son una herramienta muy útil dentro del mundo de las redes sociales, especialmente en Facebook. Dependiendo de los objetivos que quieras lograr puedes emplearlos de diferentes formas.
Para llegar a tu audiencia de forma más directa
Si lo que buscas es una forma más efectiva de dirigirte hacia tus clientes potenciales en Facebook, los chatbots son una excelente alternativa.
Para los usuarios resulta muy sencillo responder un mensaje de Facebook Messenger, especialmente si pueden hacerlo mediante un botón de llamada a la acción.
Esta herramienta además posee la opción de mostrar anuncios promocionales de forma personalizada. Esto quiere decir que cuando un usuario ha estado en contacto con tu perfil o es un suscriptor puede recibir el contenido.
Puedes promocionar tus productos o servicios desde este medio en conjunto con los chatbots para llegar a más clientes potenciales.
Ahorrar tiempo y recursos en atención al cliente
Atender y ayudar a tus clientes en las diferentes etapas del proceso de compra no es una tarea sencilla. Siempre resulta ser un trabajo agotador ya que estos buscan rapidez en las respuestas y disponibilidad 24/7. Además realizan con frecuencia las mismas preguntas
Es muy sencillo crear un bot en Facebook y una vez programados pueden ejecutar varias tareas. Entre ellas llevar a cabo conversaciones con clientes de forma simultánea, responder preguntas frecuentes, darles información sobre cualquier etapa del proceso de compra y más.
Están activos las 24 horas del día, por lo que prestan un servicio ilimitado todos los días del año. De esta forma podrás concentrarte en otras actividades de marketing de las que tu chatbot no pueda encargarse.
Mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas
Si tienes una tienda virtual en Facebook los chatbots pueden ayudarte a realizar ventas de artículos o servicios. Siempre y cuando estén programados de manera adecuada.
Puede realizar comercio convencional y también personalizado. Esto se debe a que los bots por lo general tienen la capacidad de aprender, es decir, guardan y analizan información relacionada con cada cliente y posteriormente pueden utilizarla.
Esto le permite hacerle sugerencia a los clientes sobre otros productos u ofertas que podrían interesarles en momentos oportunos. Es una técnica de marketing online que podría aumentar las ventas de tu marca significativamente.
Ahora que sabes cómo utilizar chatbots en Facebook no esperes más para empezar a diseñar el tuyo y disfrutar de sus beneficios. Si quieres saber cómo crear uno y programarlo, contáctanos. Contamos con personal expertos en diferentes áreas de marketing digital.
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